| Orange Światłowód jak zainterweniować w dziale Inwestycji? |
| 1 Sprawa. Zmieniły się przepisy i w umowie operator musi podać minimalną niezniżalną szybkość netu, średnia i maksymalną. Mój dostawca na kablu dostarcza mi 300 MBps. Tak naprawdę to często jest 300 z niewielkim haczykiem. Jak było poniżej 150, to co kilka dni im wysyłałem pismo reklamacyjne. Tu uwaga oni tą szybkość mierzą do stacji brzegowej. Ja mam technicznie 1GBps i tak mi komputer pokazuje. I żadne tłumaczenia o przeciążeniach. Przecież płacimy im normalnym pieniądzem a nie jakimś oberżniętym. W razie oporów to pismo do UKE o złe świadczenie usług oraz UOKiK. Będą próbowali spuścić ale swoją robotę muszą zrobić. 2. W razie wyjątkowych oporów pismo za zwrotnym potwierdzeniem odbioru dokładnie na adres prezesa oraz na adres rady nadzorczej. W piśmie obowiązkowo musi być rozdzielnik do kogo kierowane są pozostałe egzemplarze. Jest taka fajna formuła "Jeżeli sprawa nie zostanie załatwiona zgodnie z obowiązującymi przepisami" i adres co ciekwawszych instytucji. 3. W necie jest jeden speedtest z certyfikatem UKE. ale on jest trochę zakopany. 4. Co was obchodzi projekt czy inne problemy firmy piszecie pismo do operatora i koniec. Określacie potrzeby sprawdzacie cenę i naprzód. Odmowa musi być na piśmie i wtedy jak z reklamacją. 5. Posprawdzajcie swoje urządzenia. Dokładnie ustawienia karty sieciowej czy radiowej. Oraz co melduje komputer jeśli jest w trybie negocjacyjnym. Na starych kartach możemy nie uzyskać zakładanych prędkości i jakież działania musimy podjąć. Czyli a) sprawdzenie umowy, jeżeli w umowie nie ma szybkości to żądać uzupełnienia umowy. Minimalna najczęściej wynosi 50% płaconej. b) zrobić pomiar speedtest-em. W dzień powinna być co najmniej minimalna w nocy w pobliżu płaconej. c) sprawdzić konfigurację komputera ustawienia karty sieciowej i radiowej oraz czy spełniają wymogi. d) rozpocząć procedury reklamacyjne. Nic się nie bać. To oni muszą udowodnić, że w gniazdku jest internet o zapłaconych parametrach czy też w miejscu w którym stoi modem radiowy. Tu uwaga mogą straszyć opłatą. Ale w tym przypadku poprosić o pokazanie że internet jest zgodny z opłaconymi parametrami a jak nie postraszyć delikwenta, ze jest to wyłudzenie i możemy go zaprosić na rozmowę np. z dyrekcją Na zakończenie. Musicie posprawdzać wszystkie elementy toru internetu. Jedna żle zarobiona wtyczka, 20 sąsiadów na tym samym kanale radiowym, czy źle skonfigurowany komputer powoduje, że nasze pieniądze idą w błoto. JAK |