| Orange Światłowód jak zainterweniować w dziale Inwestycji? |
| Moi drodzy. Chyba cud się stał. Dziś dostałem sms-a od uroczej Pani sprzedawcy z salonu Orange, iż do-rejonizowano mój adres. Podpisaliśmy nową umowę już na nasz adres i umówiona instalacja na najbliższą środę. Nie otwieram jeszcze szampana, poczeka na działający szybki internet. Trudno mi powiedzieć która droga eskalacji zadziałała, bo było ich kilka: 1. Monitowanie przez sprzedawcę 2. Zgłoszenie do Federacji konsumentów i ,maile od nich do Orange. 3. Nękanie przeze mnie Orange na chacie, dlaczego instalacja nie zrobiona skoro umowa podpisana - 2x trafiło do różnych konsultantów w Orange, od drugiej osoby otrzymałem odpowiedź emailem, więc mogłem pociągnąć argumentację dalej. Powoływałem się na prawo równego dostępu mieszkańców Polski i unii Europejskiej do Infrastruktury finansowanej z Budżetu i Funduszy unijnych, obiecała że się tym zajmie na poważnie. 4. Zgłosiło się dwóch kolegów z Forum, jedna osoba z Forum Mój Orange i jeszcze jeden kolega krótkofalowiec, że spróbują przekazać problem na jakiś szczebel decyzyjny. 4. Pismo wysłane do Orange. 5. Mail o treści takiej jak pismo, wysłany do orangeswiatlowod@orange.com ************************************************* Do: Orange Polska S.A. Od: xxxxxxxxxxx Adres PROŚBA. Szanowni Państwo. Uprzejmie proszę o pilne podłączenie mojego domu adres: xxxxxxxxxxxx, do istniejącej już sieci światłowodowej. Ulica xxxxxxxxx została już okablowana światłowodami Orange, Wiązka Światłowodów biegnie na słupie znajdującym się przy granicy mojej posesji. Mimo że w ramach programu Proste kroki do Światłowodu Orange składałem deklarację, również namawiałem sąsiadów, aby taką deklarację złożyli, mój dom – xxxxxxxxxxx z jakiegoś nie znanego mi powodu został pominięty. Zarówno posesja xx i posesja xx, z którymi graniczy moja posesja, mają już światłowód zainstalowany, natomiast odbijam się od infolinii Orange iż do zainstalowania światłowodu na mojej posesji niema warunków technicznych. Przyznam się jest to dla mnie niezrozumiałe. Nie widzę różnicy między xxxxxx a xxxxx, nawet słup ze światłowodem jest bliżej, wcześniej z tego słupa biegły kable telefoniczne, ISDN i Neostrada. Jeśli moja posesja nie spełnia jakiś warunków technicznych, to proszę o podanie powodów z jakich została pominięta w projekcie. Podejrzewam że jest to zwykła ludzka pomyłka, którą bardzo proszę pilnie naprawić i dopisać budynek xxxxxxxxx do projektu i dokonać instalacji. Mogę jeszcze podpowiedzieć, bo to widać gołym okiem z ulicy, jak i zostało sprawdzone przez sprzedawcę, że są jeszcze wolne porty dla xxxxxx xx,xx. One nie zarabiają dla Orange, o ile się orientuję, to mieszkańcy nie są zainteresowani szybkim internetem a ja chętnie zapłacę Orange za szybki światłowód. Chciałbym dodać że od ponad już 20 lat, pod tym adresem jestem wiernym klientem najpierw TPSA, później Orange. Korzystałem z kilku linii telefonicznych, ISDN, później Neostrada, obecnie korzystamy z Orange LTE zarejestrowane na działalność gospodarczą xxxxxxxxxxxxxxxx i tak zostałem potraktowany. Mamy w planach rozwój firmy o działalność, do której wymagany jest szerokopasmowy internet, adres publiczny, może nawet o stałym adresie. Chętnie wykupimy „wypasioną usługę”, ale jak na razie, mimo szeroko zakrojonych starań jesteśmy pominięcie i odsyłani bez konkretnych informacji. Przywykłem do Orange, przedtem do TPSA, bo można było zawsze korzystać z usług. Nie było problemu z dociąganiem kabli, natomiast w tej chwili sytuacja jest zagadkowa i bardzo niekomfortowa. Bardzo proszę o jakąś konkretną propozycję. Z uszanowaniem. **************************************************** Jak tylko instalacja przebiegnie pomyślnie to dam znać. Trzymajcie koledzy kciuki za powodzenie. |